مركز الاتصال

ما هو مركز الاتصال:

مركز الاتصال هو مركز اتصال يهدف إلى جعل الواجهة بين العميل والشركة . إنه تعبير عن مركز الاتصال باللغة الإنجليزية.

خدمة مركز الاتصال هي قناة علاقة تعمل كدعم فني أو أي نشاط متخصص آخر لتلبية احتياجات العملاء .

يشتمل مركز الاتصال على مجموعة من الميزات ، مثل جهاز كمبيوتر ومعدات اتصالات وأنظمة وشركات اتصالات ، والتي تتفاعل مع العملاء وتسمح بعدد كبير من المكالمات في وقت واحد.

يستخدم مركز الاتصال تقنيات تعمل على تحسين خدماته ، مثل تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر (CTI) الذي يسمح بدمج الهاتف مع الكمبيوتر ، وإدارة الاتصالات وتوزيعها من خلال العمليات والإحالة إلى الحاضرين المتخصصين.

هناك تقنية أخرى مستخدمة في مركز الاتصال وهي IVR ( الاستجابة الصوتية التفاعلية ) التي تتيح تفاعل العملاء من خلال الصوت المسجل مسبقًا ، والذي يسمح لك باختيار التقنية التي تلبي احتياجاتك من خلال القوائم.

عادةً ما يتم إنشاء خدمة مركز الاتصال داخل الشركة نفسها ، بينما يتم الاستعانة بمصادر خارجية دائمًا لخدمة التسويق عبر الهاتف (خدمة المبيعات).