ISO 9001
ما هو ISO 9001:
ISO 9001 هو معيار لخدمة أو منتج معين .
تعد هذه المواصفة جزءًا من مجموعة المعايير المعيارية ISO 9000 ويمكن تنفيذها من قبل المؤسسات من أي حجم ، بغض النظر عن مجال نشاطها.
تهدف ISO 9001 إلى تحسين إدارة الشركة ويمكن تطبيقها بالاقتران مع معايير التشغيل الأخرى ، مثل معايير السلامة المهنية والبيئية.
للحصول على شهادة ISO ، يجب أن تفي الشركة بمتطلبات معينة ، بحيث يتم تنفيذ المراحل المختلفة بطريقة مناسبة. من خلال ISO 9001 ، تطبق الشركة العمليات القياسية على نظام الإدارة والجودة الخاص بها.
يتم استخدام هذه الأداة الإستراتيجية في معظم دول العالم ، مع انتظار العديد من الشهادات ، وقد تم تنفيذ هذا المعيار لأكثر من مليون شركة.
من خلال ISO 9001 ، تعمل المنظمة على تحسين تقديم خدمة العملاء ، مما يتيح تحسين آلية التسليم ، على سبيل المثال. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدامه أيضًا لقياس مستوى رضا العملاء ، وتحسين فعالية إدارة الشركة.
هناك نسخة برازيلية من ISO 9001 ، تم تصنيفها على أنها ABNT NBR ISO 9001 ، والتي تهدف أيضًا إلى وضع معايير متسقة تزيد من جودة عمليات الإدارة. عندما يتم تنفيذ هذه المعايير والامتثال لها ، يتم تأسيس علاقة ثقة بين الشركة والعميل. ومع ذلك ، فإن أحد المجالات الأساسية في ABNT NBR ISO 9001 هو أنه عندما لا تلتزم الشركة بالمعايير ، يجب على العميل تقديم الملاحظات وإبلاغ المشكلة ، بحيث يتم تحسين الأداء في المستقبل.
انظر أيضا معنى NBR.