طلب الخدمة
ما هو أمر الخدمة:
طلب الخدمة (OS) هو مستند رسمي يتم إصداره داخل الشركة يتم فيه وصف جميع المعلومات المتعلقة بالخدمة التي تقدمها.
عندما تخطط شركة ما لتنفيذ خدمة (سواءً كان ذلك بناءً على طلب العميل أو العقد أو أي سبب آخر) ، يتم صياغة أمر خدمة يجب أن يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ النشاط.
قد يتعلق أمر الخدمة بخدمة خارجية (يتم توفيرها للعميل) أو بخدمة داخلية (يتم توفيرها داخل الشركة نفسها).
ما مدى أهمية طلب الخدمة؟
نظرًا لأنه يحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بالوظيفة ، يخدم أمر الخدمة العديد من الأغراض المهمة ويعمل على النحو التالي:
- السجل الداخلي لأنشطة الشركة
- أداة للسيطرة على الإنتاجية الداخلية
- أداة التحكم المحاسبية
- وصف مفصل لخدمة العملاء
- وصف مفصل للخدمة للمسؤولين عن تنفيذها
- إيصال تسليم الخدمة
ترتيب الخدمة في سلامة العمل
ترتيب الخدمة له أهمية خاصة في تشريعات العمل. تنص المادة 157 ، الثانية من توحيد قوانين العمل - CLT على ما يلي:
المادة 157 - الأمر متروك للشركات:
أنا - [...]
ثانياً - توجيه الموظفين ، من خلال أوامر العمل ، إلى الاحتياطات الواجب اتخاذها لتجنب الحوادث أو الأمراض المهنية ؛
وبالتالي ، عندما تقوم الشركة بتمرير أمر عمل إلى الموظف ليتم تنفيذه ، يجب أن تصف الوثيقة بالتفصيل جميع المخاطر التي ينطوي عليها النشاط. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركة توفير جميع معدات السلامة المناسبة والظروف لتقليل هذه المخاطر.
في هذا السياق ، يعمل أمر الخدمة كضمان لإدراك الموظف لظروف العمل وأنه يجب عليه الامتثال لقواعد أمان الشركة.
كيفية إصدار أمر العمل
لا توجد قواعد مطلقة حول كيفية إعداد أمر الخدمة. ومع ذلك ، لكي يحقق المستند غرضه ، يجب أن يحتوي على:
- رقم أمر الخدمة (لأنه مستند ذو أهمية قصوى ، يوصى بتحديده بسهولة)
- التأهيل الكامل للشركة ومقدمي الخدمات
- التأهيل الكامل للعملاء
- وصف مفصل للقوى العاملة الخدمة وكذلك قيمتها
- وصف مفصل لمخاطر الخدمة
- تاريخ اصدار الوثيقة
- تاريخ تنفيذ الخدمة
- شركة وتوقيع العميل
ضع في اعتبارك أن أمر الخدمة قد يختلف وفقًا لطبيعة النشاط ، لذلك ليس كل العناصر المذكورة أعلاه مطلوبة.
مثال لترتيب العمل
لرؤية الموضوع بشكل أفضل ، تحقق من قالب ترتيب العمل أدناه:
لا تنسى أن تصمم النموذج أعلاه حسب احتياجاتك.
